O que fazer quando um PDF não abre

“Ocorreu um erro ao abrir este documento. O arquivo está danificado e não pôde ser reparado.” É uma das mensagens mais alarmantes que um leitor de PDF pode mostrar, e muitas vezes ela erra a causa. Muitos PDFs que não abrem não estão danificados: são downloads incompletos, páginas da web salvas com o nome errado, arquivos que ainda estão na nuvem, formulários que só um programa consegue mostrar ou arquivos simplesmente bloqueados por senha. Cada caso tem uma solução diferente, e só um deles é reparo de verdade. Siga as verificações abaixo na ordem, e você normalmente vai encontrar a causa em poucos minutos.

Passo 1: confira o tamanho do arquivo

Antes de qualquer coisa, veja o tamanho do arquivo no seu gerenciador de arquivos. Um arquivo de 0 bytes está vazio. Não há nada nele para abrir ou reparar, e você precisa obtê-lo de novo.

Um arquivo muito menor do que deveria ser normalmente é um download ou uma transferência incompleta. Se quem enviou diz que o relatório tem 8 MB e o seu tem 1,3 MB, o resto nunca chegou. Baixe-o de novo, ou peça que seja reenviado, antes de tentar qualquer outra coisa.

Passo 2: tente outro visualizador

Os leitores de PDF variam no quanto são rigorosos. Arraste o arquivo para uma janela do navegador: Chrome, Edge e Firefox têm visualizadores de PDF próprios. Se o arquivo abrir ali, ele está bom, e o problema é o seu leitor habitual. Atualizá-lo ou reinstalá-lo resolve.

Uma mensagem merece menção especial. Se o PDF abre, mas só mostra uma mensagem que começa com “Please wait...”, dizendo que o seu visualizador de PDF talvez não consiga mostrar esse tipo de documento, trata-se de um formulário XFA. São formulários dinâmicos, muito usados por órgãos públicos e da receita, que na prática só o Adobe Acrobat e o Adobe Acrobat Reader conseguem mostrar. Baixe o arquivo e abra-o no Acrobat Reader, e não no navegador. Nenhuma ferramenta de reparo ajuda aqui, porque nada está quebrado.

Passo 3: confirme que é mesmo um PDF

Um arquivo pode se chamar .pdf sem ser um PDF. O caso mais comum é um link de download que expirou ou que exige login, então o site devolve uma página da web, e o navegador a salva com o nome do PDF que você pediu.

Para conferir, abra o arquivo em um editor de texto simples, como o Bloco de Notas ou o TextEdit, e olhe os primeiros caracteres:

%PDF- seguido de um número de versão, como %PDF-1.7, significa que é um PDF.
<!DOCTYPE html> ou <html significa que é uma página da web. Volte ao site, entre na sua conta se precisar e baixe o arquivo de novo.
PK significa que é um arquivo compactado ZIP. Os arquivos do Word, do Excel e do PowerPoint começam do mesmo jeito, então pode ser um deles com a extensão errada.

Com o arquivo aberto, olhe também o finalzinho. Um PDF completo normalmente termina com %%EOF. Se as últimas linhas estiverem cortadas no meio, o arquivo está truncado, o que leva você de volta ao passo 1.

Passo 4: senha não é dano

Se o leitor pede uma senha, o arquivo está criptografado, e não quebrado. Você precisa da senha de quem o enviou. Com ela, você pode abrir o arquivo normalmente ou remover a senha da sua própria cópia com o Desbloquear PDF. As nossas ferramentas que leem PDFs também dizem “Este PDF está protegido” quando encontram um arquivo que precisa de senha, em vez de chamá-lo de danificado.

Passo 5: descarte problemas de nuvem e de e-mail

Arquivos que só estão na nuvem. OneDrive, Dropbox, Google Drive e iCloud podem mostrar no seu computador arquivos que ainda não foram baixados de fato. Abrir um deles sem conexão, ou com a sincronização pausada, falha. Marque o arquivo para ficar no dispositivo, como “Sempre manter neste dispositivo” no OneDrive ou “Disponibilizar off-line” no Dropbox, espere o download terminar e tente de novo.
Anexos de e-mail. Alguns programas de e-mail tratam mal os anexos, principalmente os grandes ou os encaminhados várias vezes. Baixe o anexo de novo pelo webmail, ou peça que ele seja enviado como link compartilhado.
Programas de segurança. O antivírus às vezes segura um arquivo baixado enquanto o examina, ou o coloca em quarentena. Confira o registro dele se um arquivo sumir ou se recusar a abrir logo depois do download.

Quando o arquivo está mesmo danificado

Se nada disso explica o problema, o arquivo pode estar realmente danificado, e aqui ajuda saber como um PDF é montado. Um PDF é um conjunto de objetos numerados (páginas, fontes, imagens, texto), seguido de uma tabela no final do arquivo que diz exatamente onde começa cada objeto. A maior parte dos danos está nessa tabela: um programa salvou o arquivo sem atualizá-la, uma edição foi interrompida ou bytes se perderam na transferência. Os próprios objetos normalmente continuam intactos. Nesse caso, uma ferramenta de reparo pode examinar o arquivo inteiro, encontrar todos os objetos e montar uma nova tabela que aponte para os lugares certos.

O que nenhuma ferramenta consegue fazer é recuperar o que não está lá. Se um download parou em 40%, os 60% restantes do arquivo simplesmente não existem, e as páginas que estavam neles se perderam. Só uma cópia completa vai trazê-las de volta.

Nossa ferramenta Reparar PDF foi construída em torno dessa distinção. Primeiro, ela verifica se o arquivo está mesmo danificado e, se não estiver, avisa, o que indica que você deve voltar aos passos 2 a 5. Se estiver danificado, ela tenta até três mecanismos de reparo, um após o outro. Os dois primeiros reconstroem a estrutura do arquivo sem mexer no conteúdo das páginas. O último recurso reimprime cada página em um arquivo novo, o que recupera mais de um arquivo muito danificado, mas pode perder marcadores, campos de formulário e arquivos anexados.

Depois, ela informa o que voltou: quantas páginas foram recuperadas de quantas o arquivo diz ter, se o texto ainda pode ser selecionado, o que está faltando, qual mecanismo funcionou e o tamanho antes e depois. Uma recuperação parcial é informada como parcial, e não como sucesso. A ferramenta aceita arquivos de até 2 GB, e os arquivos são processados nos nossos servidores e excluídos automaticamente cerca de cinco minutos depois que você fecha a página. Guarde mesmo assim o seu original danificado: quem enviou pode ainda ter uma cópia boa, e outra ferramenta pode recuperar algo diferente.

Como evitar da próxima vez

Deixe os downloads terminarem por completo e compare o tamanho do arquivo com o que você esperava.
Salve as edições com um novo nome de arquivo, em vez de por cima da única cópia, principalmente em um pen drive ou em uma unidade de rede que possa se desconectar no meio do salvamento.
Mantenha um backup dos PDFs que importam, como contratos, certificados e registros, em um segundo lugar.

Conclusão

Antes de concluir que um PDF está danificado, confira o tamanho, tente outro visualizador, confirme que é mesmo um PDF e descarte senhas e sincronização da nuvem. Quando ele está mesmo danificado, a estrutura normalmente pode ser reconstruída, mas as páginas que nunca chegaram ao arquivo não podem ser recuperadas por ninguém. Um relatório claro do que voltou vale mais que um arquivo que só parece reparado.

Tem um PDF que não abre? Experimente o Reparar PDF.

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