Что делать, если PDF не открывается

«При открытии этого документа возникла ошибка. Файл повреждён и не может быть восстановлен». Это одно из самых пугающих сообщений, которые может показать программа просмотра PDF, и часто оно неверно указывает причину. Многие PDF, которые не открываются, вовсе не повреждены: это незавершённые загрузки, веб-страницы, сохранённые под неправильным именем, файлы, которые всё ещё в облаке, формы, которые может отобразить только одна программа, или просто файлы, защищённые паролем. У каждого случая своё решение, и только одно из них — настоящее восстановление. Пройдите проверки ниже по порядку, и обычно вы найдёте причину за несколько минут.

Шаг 1. Проверьте размер файла

Прежде всего посмотрите размер файла в файловом менеджере. Файл размером 0 байт пуст. В нём нечего открывать или восстанавливать, и его нужно получить заново.

Файл, который намного меньше, чем должен быть, обычно означает незавершённую загрузку или передачу. Если отправитель говорит, что отчёт весит 8 МБ, а ваш — 1,3 МБ, остальное просто не дошло. Прежде чем пробовать что-то ещё, скачайте его снова или попросите отправить заново.

Шаг 2. Попробуйте другую программу просмотра

Программы просмотра PDF по-разному строги. Перетащите файл в окно браузера: в Chrome, Edge и Firefox есть встроенные средства просмотра PDF. Если файл там открывается, с ним всё в порядке, а проблема в вашей обычной программе. Помогает её обновление или переустановка.

Отдельного упоминания заслуживает одно сообщение. Если PDF открывается, но показывает только сообщение, которое начинается с «Please wait...» и говорит, что ваша программа просмотра PDF, возможно, не может отобразить документ такого типа, — это форма XFA. Это динамические формы, которые часто используют государственные и налоговые органы и которые на практике может отобразить только Adobe Acrobat и Adobe Acrobat Reader. Скачайте файл и откройте его в Acrobat Reader, а не в браузере. Никакой инструмент восстановления здесь не поможет, потому что ничего не сломано.

Шаг 3. Убедитесь, что это действительно PDF

Файл может называться .pdf, не являясь им. Типичный случай — ссылка для скачивания, срок действия которой истёк или которая требует входа в аккаунт, поэтому сайт отдаёт вместо файла веб-страницу, а браузер сохраняет её под именем запрошенного PDF.

Чтобы проверить, откройте файл в простом текстовом редакторе, например в «Блокноте» или TextEdit, и посмотрите на первые несколько символов:

%PDF- с номером версии, например %PDF-1.7, означает, что это PDF.
<!DOCTYPE html> или <html означает, что это веб-страница. Вернитесь на сайт, при необходимости войдите в аккаунт и скачайте файл заново.
PK означает, что это ZIP-архив. Файлы Word, Excel и PowerPoint начинаются так же, поэтому это может быть один из них с неправильным расширением.

Пока файл открыт, посмотрите и на самый конец. Полный PDF обычно заканчивается на %%EOF. Если последние строки обрываются на середине, файл обрезан, и вы возвращаетесь к шагу 1.

Шаг 4. Пароль — это не повреждение

Если программа просмотра запрашивает пароль, файл зашифрован, а не сломан. Вам нужен пароль от того, кто его прислал. Получив его, вы сможете открыть файл как обычно или снять пароль со своей копии с помощью «Разблокировать PDF». Наши инструменты, которые читают PDF, тоже сообщают «Этот PDF защищён», встретив файл, для которого нужен пароль, а не называют его повреждённым.

Шаг 5. Исключите проблемы с облаком и почтой

Заглушки облачных хранилищ. OneDrive, Dropbox, Google Диск и iCloud могут показывать на компьютере файлы, которые на самом деле ещё не скачаны. Открыть такой файл без подключения или при приостановленной синхронизации не получится. Отметьте файл для хранения на устройстве, например «Всегда сохранять на этом устройстве» в OneDrive или «Сделать доступным офлайн» в Dropbox, дождитесь загрузки и попробуйте снова.
Вложения в письма. Некоторые почтовые программы неправильно обрабатывают вложения, особенно большие или многократно пересланные. Скачайте вложение заново через веб-интерфейс почты или попросите прислать его в виде ссылки.
Защитные программы. Антивирус иногда задерживает скачанный файл, пока проверяет его, или помещает его в карантин. Если файл исчезает или не открывается сразу после скачивания, проверьте журнал антивируса.

Если файл действительно повреждён

Если ничто из перечисленного не подошло, возможно, файл действительно повреждён, и здесь полезно понимать, как устроен PDF. PDF — это набор пронумерованных объектов (страницы, шрифты, изображения, текст), за которыми в конце файла идёт таблица, точно указывающая, где начинается каждый объект. Чаще всего повреждена именно эта таблица: программа сохранила файл, не обновив её, редактирование прервалось или при передаче потерялись байты. Сами объекты обычно целы. В этом случае инструмент восстановления может просканировать весь файл, найти каждый объект и построить новую таблицу, указывающую на правильные места.

Чего не может ни один инструмент — так это вернуть то, чего нет. Если загрузка остановилась на 40 %, оставшихся 60 % файла просто нет, и страниц, которые в них были, тоже. Вернуть их может только полная копия.

Наш инструмент «Восстановить PDF» построен вокруг этого различия. Сначала он проверяет, повреждён ли файл вообще, и если нет, так и сообщает — значит, нужно вернуться к шагам 2–5. Если файл повреждён, инструмент по очереди пробует до трёх движков восстановления. Первые два пересобирают структуру файла, не трогая содержимое страниц. Последнее средство заново печатает каждую страницу в новый файл: так из сильно повреждённого файла удаётся вернуть больше, но могут потеряться закладки, поля форм и вложенные файлы.

Затем он сообщает, что вернулось: сколько страниц восстановлено из заявленного в файле числа, можно ли по-прежнему выделять текст, чего не хватает, какой движок сработал и каков размер до и после. Частичное восстановление так и называется частичным, а не успехом. Инструмент принимает файлы до 2 ГБ; файлы обрабатываются на наших серверах и автоматически удаляются примерно через пять минут после того, как вы закроете страницу. Повреждённый оригинал всё равно сохраните: у отправителя может остаться исправная копия, а другой инструмент может восстановить что-то иное.

Как избежать этого в следующий раз

Дожидайтесь полного завершения загрузок и сравнивайте размер файла с ожидаемым.
Сохраняйте изменения в файл с новым именем, а не поверх единственной копии, особенно на USB-флешке или сетевом диске, которые могут отключиться посреди сохранения.
Храните резервные копии важных PDF — договоров, сертификатов и документов — во втором месте.

Заключение

Прежде чем считать PDF повреждённым, проверьте его размер, попробуйте другую программу просмотра, убедитесь, что это действительно PDF, и исключите пароли и синхронизацию с облаком. Если он действительно повреждён, структуру обычно можно восстановить, но страницы, которые так и не попали в файл, не сможет вернуть никто. Понятный отчёт о том, что удалось вернуть, ценнее файла, который только выглядит восстановленным.

Есть PDF, который не открывается? Попробуйте «Восстановить PDF».

← Назад в блог