ما الذي تفعله حين لا يُفتح ملف PDF

«حدث خطأ أثناء فتح هذا المستند. الملف تالف ولا يمكن إصلاحه.» هذه من أكثر الرسائل إثارة للقلق التي يمكن أن يعرضها برنامج قراءة PDF، وكثيرًا ما تخطئ في تحديد السبب. فكثير من ملفات PDF التي لا تُفتح ليست تالفة على الإطلاق: بل هي تنزيلات ناقصة، أو صفحات ويب حُفظت باسم خاطئ، أو ملفات لا تزال في السحابة، أو نماذج لا يستطيع عرضها إلا برنامج واحد، أو ببساطة ملفات مقفلة بكلمة مرور. ولكل منها حل مختلف، وواحد منها فقط هو الإصلاح الفعلي. مُرّ على الفحوص أدناه بالترتيب وستجد السبب عادةً في غضون بضع دقائق.

الخطوة 1: تحقق من حجم الملف

انظر إلى حجم الملف في مدير الملفات قبل أي شيء آخر. فالملف الذي حجمه 0 بايت فارغ. لا يوجد فيه ما يُفتح أو يُصلح، وعليك الحصول عليه من جديد.

والملف الأصغر بكثير مما ينبغي يكون عادةً تنزيلًا أو نقلًا ناقصًا. فإذا قال المرسل إن التقرير 8 ميغابايت وكان ملفك 1.3 ميغابايت، فبقيته لم تصل قط. نزّله من جديد، أو اطلب إعادة إرساله، قبل أن تجرّب أي شيء آخر.

الخطوة 2: جرّب عارضًا مختلفًا

تختلف برامج قراءة PDF في مدى صرامتها. اسحب الملف إلى نافذة متصفح ويب: فلكل من Chrome وEdge وFirefox عارض PDF مدمج خاص به. فإذا فُتح الملف هناك، فهو سليم، والمشكلة في برنامج القراءة المعتاد لديك. والحل تحديثه أو إعادة تثبيته.

ورسالة واحدة تستحق ذكرًا خاصًا. فإذا فُتح ملف PDF لكنه لم يعرض إلا رسالة تبدأ بعبارة «Please wait...» (أي «يُرجى الانتظار...»)، تقول إن عارض PDF لديك قد لا يتمكن من عرض هذا النوع من المستندات، فهو نموذج XFA. وهذه نماذج ديناميكية، كثيرًا ما تستخدمها الجهات الحكومية ومكاتب الضرائب، ولا يستطيع عرضها عمليًا إلا Adobe Acrobat وAdobe Acrobat Reader. نزّل الملف وافتحه في Acrobat Reader بدلًا من متصفحك. ولا تستطيع أي أداة إصلاح المساعدة هنا، لأنه لا يوجد شيء معطوب.

الخطوة 3: تأكد من أنه ملف PDF فعلًا

قد يُسمّى ملف ما ‎.pdf دون أن يكون كذلك. والحالة المعتادة رابط تنزيل انتهت صلاحيته أو يتطلب أن تكون مسجّلًا الدخول، فيعيد الموقع صفحة ويب بدلًا منه، ويحفظها متصفحك باسم ملف PDF الذي طلبته.

للتحقق، افتح الملف في محرر نصوص عادي مثل «المفكرة» أو TextEdit، وانظر إلى الأحرف القليلة الأولى:

• %PDF- متبوعة برقم إصدار، مثل %PDF-1.7، تعني أنه ملف PDF.
• <!DOCTYPE html> أو <html تعني أنه صفحة ويب. ارجع إلى الموقع، وسجّل الدخول إن لزم، ونزّل الملف من جديد.
• PK تعني أنه أرشيف ZIP. وملفات Word وExcel وPowerPoint تبدأ بالطريقة نفسها، فقد يكون أحدها بامتداد خاطئ.

وما دام الملف مفتوحًا، فانظر إلى نهايته أيضًا. فملف PDF الكامل ينتهي عادةً بـ %%EOF. وإذا كانت الأسطر الأخيرة مقطوعة في منتصفها، فالملف مبتور، وهذا يعيدك إلى الخطوة 1.

الخطوة 4: كلمة المرور ليست تلفًا

إذا طلب برنامج القراءة كلمة مرور، فالملف مشفّر لا معطوب. وتحتاج إلى كلمة المرور ممن أرسله. وما إن تحصل عليها، حتى تستطيع فتح الملف بشكل عادي، أو إزالة كلمة المرور من نسختك الخاصة بأداة فتح قفل PDF. كما أن أدواتنا التي تقرأ ملفات PDF تقول «ملف PDF هذا محمي» حين تصادف ملفًا يحتاج إلى كلمة مرور، بدلًا من وصفه بالتالف.

الخطوة 5: استبعد مشكلات السحابة والبريد الإلكتروني

• العناصر النائبة السحابية. يمكن أن تعرض OneDrive وDropbox وGoogle Drive وiCloud على حاسوبك ملفات لم تُنزَّل فعلًا بعد. وفتح أحدها دون اتصال، أو أثناء إيقاف المزامنة مؤقتًا، يفشل. حدّد الملف ليُحتفظ به على الجهاز، مثل «الاحتفاظ دائمًا على هذا الجهاز» في OneDrive أو «إتاحة دون اتصال» في Dropbox، وانتظر حتى يُنزَّل، ثم حاول مرة أخرى.
• مرفقات البريد الإلكتروني. تسيء بعض برامج البريد الإلكتروني التعامل مع المرفقات، ولا سيما الكبيرة منها أو التي أُعيد توجيهها عدة مرات. نزّل المرفق من جديد من بريد الويب، أو اطلبه رابطًا مشتركًا بدلًا من ذلك.
• برامج الأمان. تحتجز برامج مكافحة الفيروسات أحيانًا الملف المنزَّل أثناء فحصه، أو تعزله. تحقق من سجلها إذا اختفى ملف أو رفض أن يُفتح مباشرةً بعد تنزيله.

حين يكون الملف تالفًا فعلًا

إذا لم يفسّر شيء مما سبق الأمر، فقد يكون الملف تالفًا حقًا، وهنا يفيد أن تعرف كيف يُبنى ملف PDF. فملف PDF مجموعة من الكائنات المرقّمة (الصفحات والخطوط والصور والنص)، يليها في نهاية الملف جدول يحدد بالضبط أين يبدأ كل كائن. ومعظم التلف يكون في ذلك الجدول: إذ حفظ برنامج الملف دون تحديثه، أو انقطع تعديل، أو ضاعت بايتات أثناء النقل. أما الكائنات نفسها فتكون عادةً سليمة. وفي هذه الحالة، تستطيع أداة الإصلاح فحص الملف كله، والعثور على كل كائن، وبناء جدول جديد يشير إلى المواضع الصحيحة.

أما ما لا تستطيعه أي أداة فهو استعادة ما ليس موجودًا. فإذا توقف تنزيل عند 40%، فإن الـ60% المتبقية من الملف مفقودة ببساطة، والصفحات التي فيها ضاعت. ولن يعيدها إلا نسخة كاملة.

بُنيت أداة إصلاح PDF لدينا حول هذا التمييز. فهي تتحقق أولًا مما إذا كان الملف تالفًا أصلًا، وإن لم يكن كذلك، تقول ذلك، وهذا يدلك على العودة إلى الخطوات من 2 إلى 5. وإذا كان تالفًا، تجرّب ما يصل إلى ثلاثة محركات إصلاح بالتتابع. فالمحركان الأولان يعيدان بناء بنية الملف دون مساس محتوى الصفحات. والملاذ الأخير يعيد طباعة كل صفحة في ملف جديد، وهذا يستعيد أكثر من ملف شديد التلف، لكنه قد يفقد الإشارات المرجعية وحقول النماذج والملفات المرفقة.

ثم تُبلغ بما عاد: كم صفحة استُعيدت من أصل كم صفحة يدّعي الملف أنها فيه، وما إذا كان النص لا يزال قابلًا للتحديد، وما المفقود، وأي محرك نجح، والحجم قبل الإصلاح وبعده. والاستعادة الجزئية تُبلَّغ على أنها جزئية، لا على أنها نجاح. وتقبل الأداة ملفات حتى 2 غيغابايت، وتُعالج الملفات على خوادمنا وتُحذف تلقائيًا بعد نحو خمس دقائق من إغلاقك الصفحة. واحتفظ بأصلك التالف على أي حال: فقد يكون لدى المرسل نسخة جيدة، وقد تستعيد أداة أخرى شيئًا مختلفًا.

منع ذلك في المرة القادمة

• دع التنزيلات تكتمل تمامًا، وقارن حجم الملف بما كنت تتوقعه.
• احفظ التعديلات باسم ملف جديد بدلًا من الكتابة فوق النسخة الوحيدة، ولا سيما على ذاكرة USB أو محرك أقراص شبكي قد ينقطع اتصاله في منتصف الحفظ.
• احتفظ بنسخة احتياطية من ملفات PDF المهمة، مثل العقود والشهادات والسجلات، في مكان ثانٍ.

الخلاصة

قبل أن تفترض أن ملف PDF تالف، تحقق من حجمه، وجرّب عارضًا آخر، وتأكد من أنه ملف PDF فعلًا، واستبعد كلمات المرور والمزامنة السحابية. وحين يكون تالفًا حقًا، يمكن عادةً إعادة بناء بنيته، لكن الصفحات التي لم تدخل الملف قط لا يستطيع أحد استعادتها. والتقرير الواضح عمّا عاد أثمن من ملف لا يبدو مُصلَحًا إلا في ظاهره.

هل لديك ملف PDF لا يُفتح؟ جرّب أداة إصلاح PDF.

→ العودة إلى المدونة